Ответ на ответ ticket

Если после прочтения ответа на данный ticket хотите продолжить коммуникацию, когда пользуясь той же появившейся поверхностю напишите и с кнопкой reply отправте. Не открывайте новый ticket в той же теме.

Используя кнопку reply отвечайте на письма, таким образом тема более прочтимая и пожем проследить все процессы, видим всю историю.

В противном случае довольно сложно помнить все проблемы, имена пользователей, и т.д.!